-
Czym jest Mój Remmers?
To platforma internetowa, gdzie w komfortowy sposób będą mogli Państwo nie tylko składać zamówienia na nasze produkty, ale także otrzymają Państwo dostęp do zestawienia wszystkich złożonych w e-sklepie zamówień, podgląd bieżących warunków handlowych a także planowania terminów i miejsca dostaw towarów.
-
Kto może robić zakupy w e-sklepie?
Platforma „Mój Remmers” dedykowana jest Klientom Remmers Polska. Aby zrobić zamówienie należy być aktywnym klientem Remmers Polska, dysponować loginem i hasłem do systemu.
-
Chciałbym/ym zacząć zamawiać online, do kogo się zgłosić?
-
Czy mam możliwość zmiany hasła nadanego przez administratorów?
Zmiana hasła nadanego przez administratora jest możliwa w panelu użytkownika. Zalecamy zmianę tego hasła przez rozpoczęciem pracy w systemie.
Klient ponosi w całości odpowiedzialność za działania swoich pracowników oraz innych osób, którym udostępni login i hasło.
-
Jak długo trwa przyznawanie dostępu do platformy "Mój Remmers"?
Po pozytywnej weryfikacji Klient otrzymuje link aktywacyjny z danymi do logowania do platformy zwykle następnego dnia roboczego od zgłoszenia.
-
Czy pokazane towary są w cenach netto czy brutto?
Podane ceny towarów są̨ cenami netto, do których następnie doliczany jest obowiązujący podatek VAT i są wyrażone w Polskich Złotych (PLN).
-
Nie wszystkie produkty mają podane ceny, dlaczego?
Ceny towarów w e-sklepie są definiowane indywidualnie cen wybranego klienta. Jeśli dany produkt nie ma jeszcze ustalonych z doradcą techniczno-handlowym warunków handlowych, wówczas cena produktu nie będzie wyświetlana na platfomie. Należy w tym przypadku skontaktować się z obsługującym Państwa doradcą, by otrzymać spersonalizowaną ofertę produktową i cenową.
-
Kiedy można składać zamówienie?
Zamówienia są przyjmowane 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Jedynym warunkiem (poza loginem i hasłem) jest dostęp do sieci Internet.
-
Kto jest moim doradcą w innym dziale niż współpracujący?
Osoba reprezentująca wybrany dział przypisana jest indywidualnie do współpracy z Klientem. Po zalogowaniu się do systemu "Mój Remmers" w panelu są widoczne także pełne dane kontaktowe nie tylko przypisanego doradcy techniczno-handlowego, ale także osób reprezentujących pozostałe działy.
W ten sposób otrzymują Państwo możliwość szybkiego kontaktu w celu rozszerzenia współpracy z Remmers Polska.
-
Czy mogę określić datę dostawy?
Korzystając ze składania zamowień poprzez e-sklep "Mój Remmers" jest możliwe zaplanowanie przesyłki w czasie. Dotyczy to dostaw towarów, które mają być zrealizowane w terminie późniejszym niż 24/48 godzin. System ustawia automatycznie - w zależności od dostępności towarów - standardową datę dostawy na 24/48 godzin po złożeniu zamówienia*. Można ustawić wszystkie daty realizacji dostawy poza standardem.
*dostawa standardowa jest liczona dla zamówień złożonych do godziny 13:00 w dniu roboczym
-
Kiedy zamówienie będzie zrealizowane?
Zamówienia złożone do godziny 12:00 są przyjmowane do realizacji w tym samym dniu roboczym. W przypadku kolorów specjalnych czas realizacji może zostać wydłużony. Wówczas otrzymają Państwo osobną informację. Dostawa towarów na terenie Polski to 24 godziny od wysyłki towarów.
-
Jak sprawdzić status zamówienia?
Status zamówienia można sprawdzić w Mój Remmers. W zakładce ostatnie zamówienia widać, czy jest zrealizowana czy przyjęta do realizacji.
W chwili obecnej nie jest aktywne śledzenie przesyłki bezpośrednio z platformy Mój Remmers.
Informacje o dostawie otrzymają Państwo na adres e-mail lub telefon bezpośrednio od przewoźnika.
-
Czy mogę dodać produkt lub połączyć kilka zamówień w jedno?
Jedno zamówienie stanowić będzie jedną przesyłkę. Jeśli poprzednie zamówienie nie zostało podjęte do realizacji, zamówienia zostaną zrealizowane jedną przesyłką.
-
Ile kosztuje dostawa towarów?
Koszty dostaw reguluje Załącznik nr 1 do Ogólnych Warunków Sprzedaży i Dostaw.
- Jeżeli wartość (cena) zamówienia przekracza 2.500 (dwa tysiące pięćset złotych) netto, a miejsce dostawy znajduje się na terenie Polski, koszty transportu w całości ponosi Sprzedający. W przypadku ograniczeń transportowych bez względu na wartość zamówienia klient zostanie obciążony dodatkową opłatą za realizację transportu specjalnego, która zostanie ujęta na fakturze sprzedaży.
-Jeżeli wartość (cena) zamówienia nie przekracza 2.500 (dwa tysiące pięćset złotych netto), cena zamówienia zostaje zwiększona o zryczałtowane koszty dostawy według poniżej reguły:
Wartość zamówienia do 700 zł – wysokość zryczałtowanej opłaty 35 ( trzydzieści pięć złotych netto)
- Wartość zamówienia w przedziale 701-2500 zł – wysokość zryczałtowanej opłaty 70 zł (siedemdziesiąt złotych netto)
Obowiązuje również tabela opłat dodatkowych (netto) wskazana w ww. Załączniku nr 1.
-
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Za złożone w e-sklepie zamówienie należy zapłacić przelewem bankowym na podstawie otrzymanej faktury VAT.
-
Kiedy otrzymam fakturę za zamówienie?
Faktura jest generowana i przekazana do KSeF w dniu wysyłki towaru lub najdalej w następnym dniu roboczym. Faktura poprawnie przesłana do KSeF jest uznawana za doręczoną.
Pobranie oryginału faktury oraz jej wizualizacji PDF odbywa się po stronie odbiorcy bezpośrednio w systemie KSeF — platforma nie wysyła automatycznych powiadomień o nowych dokumentach.
W e-sklepie "Mój Remmers" W sekcji "Ostatnie Faktury" znajduje się wykaz wystawionych faktur z możliwością pobrania wizualizacji i sprawdzenia statusu płatności.
-
Jak mogę złożyć reklamację transportową?
Reklamację dotyczącą dostawy należy zgłosić drogą e-mailową na adres reklamacjedostaw@remmers.pl
W tym przypadku niezbędne jest wcześniejsze wypełnienie protokołu szkody firmy spedycyjnej, która dostarczała towar.
-
Gdzie dostępna jest aplikacja na telefony i tablety?
-
Ile kosztuje aplikacja?
Aplikacja jest udostępniona bezpłatnie. Z jej pobraniem nie wiążą się żadne koszty.
-
Kto może korzystać z aplikacji?
Aplikację może pobrać każdy. Niemniej, by zrobić zamówienie w „Mój Remmers” (aplikacji lub na platformie) należy być aktywnym klientem Remmers Polska, dysponować loginem i hasłem do systemu.
-
Znalazłam/em błąd w aplikacji. Gdzie mogę to zgłosić?
W przypadku błędu w aplikacji, prosimy o kontakt z Państwa opiekunem klienta badź wysłanie wiadomości na adres mojremmers@remmers.pl .
-
Do jakich informacji mam dostęp bez logowania się do aplikacji
Po pobraniu aplikacji mają Państwo pełen asortyment produktów - dostępny również w wersji offline bez logowania.
- Można przeszukać ofertę naszych produktów
- uzyskać dostęp do instrukcji technicznych i innych dokumentów dotyczących
wybranych produktów
-
Jestem klientem firmy Remmers Polska. Czy mam dostęp do APP?
Jeśli mają już dostęp do sklepu internetowego "Mój Remmers", mogą się Państwo zalogować bezpośrednio do aplikacji używając tych samych danych.
Jeśli tak nie jest, o dane dostępowe można poprosić bezpośrednio poprzez formularz rejestracyjny. Formularz dostępny jest w aplikacji oraz na stronie internetowej pod adresem www.remmers.pl/pl/rejestracja
-
Jak zalogować się do aplikacji mobilnej po jej zainstalowaniu?
Jeśli mają już dostęp do sklepu internetowego "Mój Remmers", mogą się Państwo zalogować bezpośrednio do aplikacji używając tych samych danych.
Jeśli tak nie jest, o dane dostępowe można poprosić bezpośrednio poprzez formularz rejestracyjny. Formularz dostępny jest w aplikacji oraz na stronie internetowej pod adresem www.remmers.pl/pl/rejestracja
