Reklamacje

Reklamacje dostaw należy zgłaszać poprzez platformę Mój Remmers. Jest to najszybsza i najwygodniejsza forma, zapewniająca sprawne rozpatrzenie zgłoszenia.

Aby zgłosić reklamację, należy:

1. Wyświetlić reklamowane zamówienie w historii zamówień

2. Wybrać rodzaj zgłoszenia:

• uszkodzenie transportowe
• błędna ilościowo dostawa

3. ​​​Wskazać preferowany sposób rozwiązania sprawy

4. Dodać załączniki (dokumentacja fotograficzna oraz protokół szkody sporządzony i podpisany przez kierowcę w przypadku uszkodzenia transportowego jest to warunek konieczny).

Cała korespondencja dotycząca sprawy prowadzona jest za pośrednictwem platformy B2B Mój Remmers, gdzie klient ma również dostęp do wszystkich innych reklamacji logistycznych wraz z ich aktualnym statusem. O każdej zmianie dotyczącej reklamacji klient jest informowany mailowo oraz poprzez powiadomienie na platformie (ikona dzwoneczka).

Zapraszamy do obejrzenia krótkiego filmu instruktażowego, który krok po kroku prezentuje proces składania reklamacji:


W przypadku braku dostępu do platformy prosimy o wypełnienie formularza: Rejestracja | Remmers

REKLAMACJA ILOŚCIOWA

Pomyłki w dostawie (ilość niezgodna z dokumentem WZ) należy zgłaszać maksymalnie do 7 dni od otrzymania przesyłki, po tym terminie reklamacje nie będą rozpatrywane.

REKLAMACJA USZKODZONEJ PRZESYŁKI

Jeżeli odbiorca wnosi jakiekolwiek zastrzeżenia co do stanu przesyłki, należy umieścić tę informację (np. „przesyłka uszkodzona”) na liście przewozowym lub obecnie często spotykanych urządzeniach elektronicznych w miejscu przeznaczonym na podpis odbiorcy oraz niezwłocznie sporządzić protokół szkody.

• W przypadku opakowań przeźroczystych odbiorca musi zgłosić zastrzeżenia i sporządzić protokół szkody bezpośrednio podczas odbioru przesyłki.
• W przypadku towarów w opakowaniach nieprzeźroczystych, na sprawdzenie przesyłki ustawodawca dał odbiorcy 7 dni kalendarzowych od daty przyjęcia towaru.

Jeżeli jednak zgłoszenie przez odbiorcę zastrzeżenia co do stanu przesyłki nastąpi po przyjętej dostawie, (nie później niż do 7 dni kalendarzowych), to odbiorca winien udowodnić, że szkoda powstała w czasie między przyjęciem przesyłki do przewozu a jej wydaniem odbiorcy. (Art. 76 Prawa Przewozowego). 

Dopuszcza się zgłoszenie reklamacji drogą mailową na adres e-mail  reklamacjedostaw@remmers.com, pod warunkiem prawidłowego wypełnienia formularza Reklamacja transportowa. W przypadku uszkodzenia zawsze niezbędny jest protokół szkody.